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大堂引導員外包服務

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 大堂引導服務外包項目的背景
 ?。ㄒ唬┚W點引導服務人員對于網點服務的重要性
  銀行網點內引導服務人員對外是服務客戶的窗口,引導服務人員素質高低、形象好壞直接影響到點客戶對銀行的滿意度評價;而對內則是崗位聯動,協同營銷的樞紐, 直接影響網點服務效能和營銷業績的高低。
  優良的引導服務人員能夠充分履行現場管理的職責,服務好客戶的同時積極主動識別推薦客戶和柜員以及客戶經理形成聯動,促進網點營銷業績的有效提升。
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  不少銀行的大堂引導服務人員采取勞務派遣或由其他部門人員兼任引導分流工作的方式,因為沒有系統的培訓,崗位職責更是模糊不清,考核激勵難以科學化,因而導致服務效率不高,流動性大。為了進一步提升銀行的服務管理,實現贏在大 堂的戰略,同業已有部分銀行采取引導服務外包的方式,即將大堂管理/營 銷服務(產品營銷、引導分流、客戶解答、機具設備使用)交由專業的外包服務 供應商管理。XX分行也正面臨這樣一個改革的契機,XX公司愿意和XX分行共同實現大堂引導服務的快速提升,提高銀行綜合競爭力。

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