一、大堂引導員工作概述大堂引導員是指在營業網點內指定工作區域主動迎送、大堂引導員是指在營業網點內指定工作區域主動迎送、引導、分流客戶，維護大堂營業秩序，引導、分流客戶，維護大堂營業秩序，為客戶提供簡單業務咨詢、流程介紹、操作輔導的專職服務人員。咨詢、流程介紹、操作輔導的專職服務人員。
　　工作職責主要包括客戶迎送、引導和分流三部分。
　　大堂引導員向大堂經理匯報日常工作。
　　二、大堂引導員工作區域和主要工作職責大堂引導員主要工作區域包括客戶迎賓區、大堂引導員主要工作區域包括客戶迎賓區、業務分流協助填單區、窗口服務區、區、協助填單區、窗口服務區、自助交易服務區和沃德客戶迎賓區六個區域。
　　每個工作區域有各自主要的工作職責和工作內容。每個工作區域有各自主要的工作職責和工作內容。
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　　主要工作區域在營業廳大門以內5米的范圍內。主要工作區域在營業廳大門以內5米的范圍內。主要工作職責是迎送進入和離開營業廳的客戶，并主動詢問進入網作職責是迎送進入和離開營業廳的客戶，點客戶辦理業務的需求，點客戶辦理業務的需求，做好客戶的引導和業務的初步分流工作。工作。業務分流區。
　?。ǘI務分流區。
　　主要工作區域在營業廳叫號機附近范圍內。主要工作區域在營業廳叫號機附近范圍內。主要工作職責是詢問客戶辦理業務的品種，責是詢問客戶辦理業務的品種，并根據客戶需求協助客戶拿取業務受理號碼，并引導客戶到填單臺或到等候區等候。取業務受理號碼，并引導客戶到填單臺或到等候區等候。協助填單區。
　?。ㄈ﹨f助填單區。
　　主要工作區域在營業廳填單臺附近范圍內。主要工作區域在營業廳填單臺附近范圍內。主要工作職責是指導、協助客戶完成所需辦理業務單據的填寫工作。責是指導、協助客戶完成所需辦理業務單據的填寫工作。
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　　主要工作區域在營業廳高柜窗口附近范圍內。主要工作區域在營業廳高柜窗口附近范圍內。主要工作職責是根據各窗口辦理業務情況，提醒等候客戶盡快辦理業職責是根據各窗口辦理業務情況，務，并協助窗口柜員和客戶完成業務辦理過程中的一些輔助工作，如復印證件，單據填寫不完整的補充等工作。
　　工作，如復印證件，單據填寫不完整的補充等工作。自助交易服務區。
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　　主要工作區域在營業廳自助服務區范圍內。主要工作區域在營業廳自助服務區范圍內。主要工作職責是指導和協助客戶自行完成自助交易。責是指導和協助客戶自行完成自助交易。沃德客戶迎賓區。

　?。┪值驴蛻粲e區。主要工作區域在沃德財富服務中心的迎賓區范圍內。主要工作區域在沃德財富服務中心的迎賓區范圍內。主要工作職責是迎接沃德客戶，要工作職責是迎接沃德客戶，引導沃德客戶到貴賓理財室或高柜區辦理業務，并主動為沃德客戶提供沃德財富雜志、高柜區辦理業務，并主動為沃德客戶提供沃德財富雜志、報咖啡或茶水等服務。